ISO 20000-1 인증

ISO 20000-1은 IT 서비스 경영 시스템(SMS)에 대한 국제 표준으로, IT 서비스의 설계, 계획, 제공, 운영 및 제어를 위한 경영 시스템 구현을 지원하며, IT 서비스 관리를 위한 최초의 국제 표준이다.

 

ISO 20000-1 인증의 중요성 및 이점

• IT 서비스의 안전성 및 고품질 입증을 통해 경쟁력 강화
• 고객의 서비스 요구사항 충족 보장
• 서비스 관리 프로세스 측정 및 검토를 통해 효율성 유지 및 서비스 개선
• 비용 절감, 노력 및 서비스 장애 감소
• 비즈니스 및 고객의 신뢰 증가
• IT 운영의 안정성 보장

ISO 20000-1 인증 획득을 위한 준비 단계

• KS 표준 및 인증 대상 지정 여부 확인
• 인증 심사 기준 이해 및 확인
• 사내 표준화 및 품질 경영 기법 도입
• 교육 훈련 및 품질 관리 담당자 확보
• ITSM(IT 서비스 관리) 시스템 구축
• 문서화된 절차를 갖추기
• 자체적인 내부 심사 및 경영 검토 완료

ISO 20000-1 인증 절차

• 인증 신청: 인증 기관에 문의 및 신청
• 심사 계획 통보
• 심사
• 인증 심의: 심사 과정 전체 검증 후 인증 여부 결정
• 인증서 발행 및 등록: 심의위원회에서 인증이 결정되면 고객에게 통보하고 인증서를 발급
• 사후 심사: 인증받은 기업은 인증기관과의 계약에 따라 최소 년 1회의 사후관리를 받아야 함
• 갱신 심사: 인증 유효기간인 3년마다 인증기관과의 계약 갱신

ISO 20000-1 인증 획득 후 유지 관리

• 인증 획득 후에도 지속적인 유지 관리가 필요
• 인증 후 일정 기간이 지나면 재심사를 받아야 하며, 이를 통해 인증을 유지할 수 있음
• 인증을 받은 후에도 내부 심사와 경영 검토를 주기적으로 진행하여 시스템의 효율성을 유지하고 향상시켜야 함
• 사후 심사 미실시 시 인증이 정지될 수 있으며, 정지 기간 동안에도 사후 심사를 받지 않으면 인증이 취소됨
• 인증 취소 시 처음부터 다시 인증을 받아야 하는 번거로움이 발생